La gestion des conflits en milieu de travail est essentielle pour assurer le bon fonctionnement de l'organisation. Elle peut se faire de différentes manières.

Nous pouvons aider l’organisation à reconnaître les différents types de conflits qui peuvent survenir au travail afin d’en comprendre les causes. Est-ce un problème relié à la relation entre les employés? À la tâche de travail?

Une fois les causes identifiées, il est possible de résoudre les conflits avec des solutions appropriées. Est-ce que ce problème doit être réglé en équipe? Certains employés ont-ils besoin de trouver une solution ensemble?

Notre équipe est là pour aider les employés à communiquer de manière constructive et à trouver des solutions qui seront satisfaisantes et acceptables.

• Aux milieux de travail vivant des conflits;

• Aux gestionnaires ayant des difficultés avec un ou plusieurs membres de son équipe vivant des conflits interpersonnels reliés à la tâche de travail ou à la relation;

• À tous les individus et organisations qui souhaitent résoudre des conflits de manière pacifique.

Une adjointe administrative a vécu un conflit avec un enseignant en lien avec ses tâches de travail. Les deux employés étaient en désaccord sur une procédure de travail et leur divergence a commencé à affecter leur relation et leur productivité.

Ils ont tous les deux réussi à rallier des membres de l’équipe de leur côté. Lors d’une discussion agitée, le ton est monté entre deux enseignants, l’adjointe administrative et une éducatrice et des parents ont été témoins de leur altercation. À ce moment, l’adjointe administrative a menacé de quitter en arrêt de maladie.

Afin de résoudre le conflit, les ressources humaines ont fait appel à notre équipe dans le but d’aider les employés à comprendre les différents points de vue et à trouver une solution mutuellement satisfaisante sur le rôle de chacun et leurs relations. Grâce aux rencontres individuelles et aux réunions d’équipe, les employés ont pu développer leur empathie pour les autres et comprendre comment l’escalade de leurs comportements a pu agraver la situation.

Tous ensemble, ils se sont engagés dans un processus de résolution de conflit si une difficulté devait se présenter à nouveau.