Médiation civile, commerciale
ou en milieu de travail

Présentation du service

La médiation est un processus d’accompagnement volontaire, libre et confidentiel et emploie des moyens non autoritaires pour résoudre les différends. Que ce soit dans le cadre d’un conflit entre un employé et son gestionnaire, d’une plainte de harcèlement ou d’une dispute d’équipe vécue au sein d'une organisation, notre médiateur M. Simon Gadoury intervient de façon rapide et efficace.

Dans un climat calme, neutre et sécuritaire, il aide les participants à élaborer des solutions concrètes dans le respect de leurs besoins communs et respectifs. Sensible et impartial, M. Gadoury assiste ainsi les personnes impliquées dans un conflit afin de mieux communiquer, tenter de résoudre le problème et trouver par elles-mêmes une issue favorable à leur mésentente.

M. Simon Gadoury et son équipe de médiateurs sont accrédités par l’Institut de médiation et d’arbitrage du Québec et l'Université de Sherbrooke.

À qui s’adresse ce service?

  • Aux employés vivant des conflits au travail de nature organisationnelle ou relationnelle.

  • Aux gestionnaires vivant des conflits au sein de leurs équipes de travail.

Études de cas

Paul et Julie travaillent tous les deux dans le même département. Julie est à ce poste depuis des années et a un excellent dossier de performance. Paul, en revanche, a été embauché récemment. Paul et Julie ont des opinions très différentes sur les méthodes de travail.

Ce qui a commencé comme des désaccords normaux entre collègues s’est progressivement transformé en un conflit ouvert. Paul et Julie se disputaient souvent sur des questions de tâche de travail. Julie commençait à ressentir de l’hostilité de la part de Paul et a commencé à voir son humeur sérieusement affectée. Un jour, Julie a décidé de porter plainte contre Paul pour harcèlement psychologique. Elle a expliqué qu’elle ressentait de la pression constante de la part de Paul et qu’il l’avait répétitivement critiquée et humiliée devant ses collègues.

L'employeur a décidé de résoudre le conflit par une médiation en milieu de travail. Le médiateur accrédité a aidé Paul et Julie à comprendre leurs points de vue respectifs, à reconnaître les besoins de chacun et à trouver des solutions pour les aider à travailler ensemble. Après des heures de discussion et de médiation, Paul et Julie ont trouvé un terrain d'entente. Ils ont convenu de respecter leurs différences et de communiquer de manière plus constructive. Le conflit s'est résolu et Paul et Julie sont redevenus des collègues respectueux. Ils ont pu reprendre leurs activités professionnelles avec une meilleure compréhension et une plus grande tolérance les uns envers les autres.

Ils nous ont appréciés

Je tiens à te remercier pour ta disponibilité et le travail réalisé. Grâce à cette démarche, mes deux employés ont pu retrouver un état de bien-être qui leur permet non seulement de continuer leur travail si important, mais aussi de passer leurs vacances des fêtes de fin d’année l’esprit en paix et le cœur serein. En plus, les impacts auprès du reste de l’équipe ont pu être limités, nous venons de passer deux très belles journées à Montréal.

Un très grand merci pour ton aide.

Amélie Laroche, Directrice au déploiement régional et au financement de projets
L’Appui pour les proches aidants


Outils et références

Programme de médiation volontaire autonome

Témoignages

  • « Les rencontres mensuelles avec les intervenants du PRÊT nous permettent de suivre de plus près l’évolution du dossier de chacun de nos employés qui acceptent ce suivi et de trouver des solutions qui favoriseront un retour au travail qui perdure dans le temps. Un excellent travail de collaboration est réalisé entre les intervenants du PRET, les médecins traitants et le Centre de service scolaire. Les intervenants du PRET agissent tels que des intervenants pivots entre toutes les parties facilitant ainsi l’arrimage des interventions de chacun. Nous obtenons aussi d’excellents commentaires de nos employés utilisateurs du programme PRET. »

    - Mme Josée Synnott, directrice générale par intérim du Centre de services scolaires des Chic-Chocs

  • « Le programme PRET nous a permis de bénéficier d’un service de qualité et très adapté aux besoins de notre organisation. Leur approche qui implique à la fois les employés et la direction a permis d’avoir des résultats très bénéfiques et durables. »

    Antoine Audet, directeur général et greffier de la Ville de Carleton

  • « L’équipe s’est mobilisée en deux temps trois mouvements pour nous soutenir dans une situation urgente et délicate. Nous avons eu l’aide dont nous avions besoin, au moment où nous en avions besoin et dans le plus grand des respects. »

    - David Comeau, directeur général du Manoir Belle-Plage

  • « La collaboration des personnes-ressources au programme est excellente. Leur disponibilité et flexibilité nous sont d’un grand support. Notre objectif d’intervenir de façon plus humaine et adaptée, dans des dossiers délicats comme ceux-ci, est atteint. »

    - Rémi Otis, directeur adjoint, services des ressources humaines du CSS des Navigateurs

Vous souhaitez bénéficier du service de médiation pour vous ou un de vos employés?

Contactez-nous
Demandez-nous plus d'information
Dès maintenant

Aux Trois Sources

Aux Trois Sources offre des services auprès des entreprises et organisations : En plus de la formation, de la gestion de conflits et de la consultation en milieu de travail, Aux Trois Sources a développé un programme novateur dans l’accompagnement et la gestion de l’absentéisme au travail.

Nos adresses

Caplan :
348, boul. Perron Ouest
Caplan ( Québec)  G0C 1H0

Drummondville :
1565, boulevard Lemire

Saint-Félicien :
1125 boul. Du Sacré-Cœur, suite 202

Lévis :
1190-B, rue de Courchevel
Suite 432

Rimouski :
93, Saint-Germain Ouest, bureau 101-B

Gaspé :
37, rue Chrétien

Responsable de la protection des renseignements personnels

Simon Gadoury, PDG Aux Trois Sources inc.
simon.gadoury@auxtroissources.com
418 392-0718

Téléphone

1 418 392-0718
N’hésitez pas à nous contacter

    envelopesmartphone linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram